『科技头条』语音助手技术正面临试图变得太人性化的危险

据全球一项估计，超过2亿户家庭现在拥有一个智能扬声器，提供语音控制的互联网接入。 把这个添加到许多智能手机上安装的会说话的虚拟助手中，更不用说厨房用具和汽车了，这是很多Alexas和Siris。

因为谈话是人的一个基本组成部分，所以很容易认为这些助手应该被设计成像我们一样说话和行为。 虽然这将给我们一种与我们的设备交互的可重适的方式，但复制真正真实的人类对话是非常困难的。 更重要的是，研究表明，让机器听起来像人可能是不必要的，甚至是不诚实的。 相反，我们可能需要重新思考我们如何和为什么与这些助手互动，并学会接受他们作为一台机器的好处。

语音技术设计者经常谈论“人性化”的概念。 最近人工语音开发的发展导致这些系统的声音模糊了人类和机器之间的界限，听起来越来越像人类。 还努力使这些接口的语言更人性化。

也许最著名的是GoogleDuplex，一种可以通过电话预约的服务。 为了增加这一系统的人性化，谷歌在其助手的语音输出中加入了“嗯”和“嗯”这样的话语-我们通常用来表示我们正在听对话，或者我们打算很快开始说话的声音。 在GoogleDuplex的例子中，这些都是为了听起来很自然。 但为什么听起来自然或更像人类如此重要？

追求这一目标，使系统的声音和行为像我们，也许源于流行文化的灵感，我们使用这些系统的设计。 与机器交谈的想法已经吸引了我们的文学，电视和电影几十年，通过人物，如HAL9000在2001年：太空奥德赛或萨曼莎在她。 这些人物描绘了与机器的无缝对话。 在她的情况下，操作系统和用户之间甚至有一个爱情故事。 关键的是，所有这些机器的声音和响应方式，我们认为人类会。

在尝试实现类似于我们和机器之间对话的东西时，存在着有趣的技术挑战。 为此，亚马逊最近推出了Alexa奖，旨在“创造社交机器人，能够在一系列时事和热门话题上与人类进行连贯和互动，如娱乐、体育、政治、技术和时尚。” 本轮比赛要求球队在其中一个机器人和一个人类互动者之间进行20分钟的对话。

这些巨大的挑战，就像其他跨越科学的挑战一样，明显地提高了艺术的状态，带来了计划和计划外的好处。 然而，当我们努力让机器有能力像其他人一样真正地与我们交谈时，我们需要考虑我们与人的口语互动实际上是为了什么，以及这是否与我们想要与机器进行的对话类型相同。

我们与其他人交谈，以完成事情，建立和维护彼此的关系-这两个目的往往交织在一起。 然而，人们认为机器是为有限的目的服务的工具，对与我们每天与其他人建立这种关系的兴趣很小。

与听起来像我们的机器进行自然对话可能会成为一个不必要和累赘的目标。 它创造了不切实际的期望，系统实际上可以沟通和理解像我们。 任何与AmazonEcho或GoogleHome交互的人都知道，这与现有系统是不可能的。

这很重要，因为人们需要有一个如何让一个系统去做事情的想法，因为只有语音接口的按钮和视觉效果有限，这在很大程度上取决于系统说什么以及它是如何说的。 界面设计的重要性意味着人性本身可能不仅是值得怀疑的，而且是欺骗性的，特别是如果用来愚弄人们认为他们正在与另一个人互动。 即使他们的意图可能是创造可理解的声音，科技也需要考虑对用户的潜在影响。

我们可以接受的是，我们不能始终拥抱人性，而是在技术和哲学上，对我们能够和想要与机器进行的交互类型可能有根本的限制。

我们应该受到人类对话的启发，而不是把它们作为一种感知的互动黄金标准。 例如，将这些系统视为表演者，而不是像人类一样的会话者，可能是帮助创建更具吸引力和表现力的界面的一种方法。 在某些上下文中，纳入特定的会话元素可能是必要的，但我们需要考虑是否需要类似人类的会话交互，而不是将其作为默认的设计目标。

很难预测未来的技术将是什么样的，以及社会观念将如何改变和发展围绕我们的设备。 也许人们可以与机器交谈，与机器人成为朋友，并寻求他们的建议。

但我们目前对此持怀疑态度。 我们认为，这一切都与上下文有关。 并不是所有的交互和接口都是相同的。 可能需要一些语音技术来建立和促进某种形式的社会或情感纽带，例如在特定的医疗保健应用中。 如果这是目的，那么让机器更恰当地进行对话是有意义的-也许听起来像人，这样用户就能得到正确类型的期望。

但这并非普遍需要。 至关重要的是，这种人与人之间的关系应该与系统在对话中的实际作用联系起来。 制造不能像人类声音那样交谈的系统可能弊大于利。

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